行业新闻 首页 > 新闻中心 > 行业新闻

工行软件开发中心关于内容数字化运营的实践与思考

分享到:
2024-02-06 浏览:455

在新媒体时代下,工行软件开发中心(以下简称“中心”)积极探索内容运营能力建设,完成了从内容创作到内容管理、分发、评价、统计分析等全流程的内容运营基础能力建设,开启了数字化内容运营建设的新征程。

一、新媒体时代商业银行数字化运营的挑战

随着数字新媒体的发展,媒体与网络、移动设备和社交媒体融合不断加深,用户在内容上花费的精力越来越多、时间越来越长,目前商业银行正处于数字化转型的关键时期,面临如下四个共通的挑战。

一是服务用户的场景匮乏,仅简单罗列业务功能,用户满足业务需求后即离开,不再额外关注其他内容;二是线上业务转化存在断点,从用户产生金融需求到发生交易,缺失高频互动场景;三是主观投资需求不明确的用户,很难在平台产生投资决策;四是新进玩家颇具竞争力,相较于银行,支付宝等新型金融渠道提供了更完善的陪伴服务。因此,商业银行应如何通过运营策略,以更加个性和互动的方式,更加精准地用内容来吸引目标客户群体、增强客户粘性。

二、什么是内容运营

一般来讲,内容运营指运营者利用新媒体渠道,用文字、图片或视频等形式将企业信息友好地呈现在用户面前,并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程。

内容运营的基本目标是通过各种渠道的沟通,强化客户对品牌信息的了解,强化客户对产品的品牌体验,往往是通过PGC、UGC甚至现在直接下沉到普通用户,从而增加客户粘性,如哔哩哔哩up主产出优秀内容;核心目标是保证用户能在产品中获取有价值、感兴趣的内容或信息,同时降低用户获取信息的成本,并协助转化收益。

三、内容数字化运营探索

中心协同总行网络金融部等机构,以科技赋能业务发展,基于数字化用户需求洞察方法论,实现工行“知客”企业级数字化运营平台内容运营能力的突破,成功推进业务场景创新建设,助力数字化共享运营能力建设。其中,内容运营作为“知客”企业级数字化运营平台建设的重要组成部分,主要承担线上运营资源的管理、部署等职能。各级运营机构可通过该平台实现内容资源的共享、分发、统计、编辑及发布,满足业务线上内容运营对应的的管理与使用需求等。

 

目前,中心已经完成了内容运营框架的基础建设,包含了内容源系统管理能力、内容创作能力(包括图片制作、智能AIGC接入等)、内容管理能力(包括内容审核、内容打标、内容管理、内容分发等)、触客渠道管理能力等的建设。在场景对接建设上,内容运营对接了企微、融e行、工银e生活等多个业务场景。支持拉取微信公众号消息分发到企业微信触客,连通了企微公众号和微信触客端;支持将各类型内容分发到融e行多个业务场景,方便各业务线人员更好的在不同业务场景使用内容进行运营、推广、客群维护等。

共享共建是内容运营的核心价值,现已沉淀数千项共享素材和成品内容,并在融e行等各个渠道发布数千条内容,供数十家境内大小分行使用。其中对接融e行消息中心场景策略推送的输出内容投产后,总曝光量达千万余次,总曝光客户数达千万余人,总点击量百万余次,点击客户数百万余人。

四、结语

后续,中心将持续聚焦内容部署运营能力建设,以建立标准化的内容运营完整体系为目标,支撑快速便捷的内容输入、输出能力;增强智能内容场景输出能力,利用大模型等提升智能质检、内容智能生成等智能化水平;建设内容运营平台内容价值评价体系,规范内容数据埋点体系建设。

 

随着内容运营部署的应用场景不断扩展,中心意图可达到通过“内容”对客户进行长期关系维护。让银行与客户保持高频的“订阅式”、“陪伴式”沟通,建立银行与客户之间的隐形关联,让用户在自然种草的过程中捕获兴趣,提高用户购买意向,完成业务转化,同时通过对客户行为收集,进一步精细化客户标签,为后续运营以及营销场景形成精细化支点,为“数字工行”建设持续添砖加瓦。


本文来源:微信公众号《银行科技研究社》

免责声明:所载内容来源互联网、微信公众号等公开渠道,我们对文中观点保持中立,仅供参考、交流等非商业目的。转载的稿件版权归原作者和机构所有,如有侵权,请联系我们删除。